为进一步提升专业课程教学质量，强化教师团队协作能力，信工学院财贸组于2025年10月22日组织开展了《企业内部控制》、《客户服务与管理》两门核心课程的集体备课活动。大数据与会计、网络电商专业教师齐聚一堂🪆，围绕课程教学重难点、教学方法创新、实践教学设计等关键问题展开深入研讨，共同为课程教学筑牢基础。

　　本次集体备课活动以“聚焦岗位需求，打造高效课堂”为核心目标，分为“课程梳理—问题研讨—方案优化—成果分享”四个环节。活动伊始，两门课程的负责人分别对课程标准🚳、本学期教学计划及前期教学过程中发现的问题进行梳理汇报🪟。企业内部控制课程负责人指出，该课程理论性较强，学生在理解内部控制五要素的实际应用时存在困难，需加强案例教学与场景模拟✥；客户服务与管理课程负责人则提出🌽，要进一步对接企业真实客户服务场景🤜🏽，强化学生沟通技巧、投诉处理等实操能力的培养。

　　在问题研讨环节✍🏻，教师们结合自身教学经验各抒己见，碰撞出诸多教学创新思路🧑🏼‍🚀。针对企业内部控制课程的教学难点，教师们共同筛选了制造业👩🏿‍🔬、零售业等不同行业的典型内部控制失效案例，计划通过“案例分析+小组讨论+角色扮演”的形式🏄🏼，让学生模拟企业财务🪻、审计岗位人员，深入分析案例中的风险点及应对措施，将抽象理论转化为具象实践👊🏼👐🏻。客户服务与管理课程组则围绕“数字化客户服务”新趋势🧏‍♂️，研讨引入企业常用的在线客服系统教学内容。

　　为确保备课成果有效落地💆🏻，活动还明确了后续教学实施的具体分工：各课程组将根据研讨方案完善教案👨🏿‍🌾、课件及实训指导书，推选骨干教师开展示范课教学，组织学生进行阶段性实践成果展示📏🔊；同时建立课程教学反馈机制🚘，定期收集学生学习反馈及企业实践评价，持续优化课程教学内容与方法。

　　参与备课的教师纷纷表示，此次集体备课为教师搭建了良好的交流研讨平台👨🏿‍🏭，有效整合了教学资源🍒、凝聚了教学智慧，不仅解决了教学中的实际问题，更提升了团队的整体教学水平🧑‍🦽‍➡️。财经组组长强调，未来将持续推进核心课程集体备课常态化🗡、制度化，以高质量教学助力学生职业能力提升🤽🏿‍♂️，为社会培养更多符合企业需求的高素质技术技能人才。

撰稿：胡一凡

编辑：王晓晓

审核：王新桥